Generelle salgsbetingelser for onlinehandel for LAUFEN CZ s.r.o.

www.laufen-cleanet.com og www.consumables.laufen.com er webshops, der drives af LAUFEN CZ s.r.o., ID-nr. 257 58 691, med registreret hjemsted på Průmyslová 709/14, 669 02 Znojmo, Tjekkiet, registreret i handelsregisteret ved Byretten i Prag under sagsnr. C 67623 (herefter også benævnt ”LAUFEN”). Via disse webshops tilbyder LAUFEN CZ visse produkter af mærket ”Laufen” (herefter benævnt ”webshoppen”).

Disse salgsbetingelser regulerer køb, salg og levering af de produkter, der tilbydes via webshoppen.

2. PRODUKTER

De produkter, som LAUFEN markedsfører, findes på www.laufen-cleanet.com og www.consumables.laufen.com (herefter ”Produkterne”).

Ved hvert Produkt findes en beskrivelse af dets egenskaber, salgsprisen samt eventuelle omkostninger til klargøring og levering.

3. SÅDAN FORETAGER DU KØB I WEBSHOPPEN

3.1 Hvis du allerede er registreret, kan du anvende de personoplysninger, du tidligere har angivet, i forbindelse med dit køb. Alternativt kan du registrere dig for at gøre fremtidige køb hurtigere og nemmere.

Du kan også gennemføre et køb uden registrering som ”gæst”.

3.1.1 I forbindelse med registreringen skal du angive dine personoplysninger samt oplysninger om dit apparat.

Du kan også angive oplysninger om den installatør eller servicetekniker, der har installeret Produktet. Datoen for første ibrugtagning af apparatet er obligatorisk.

Oplysninger om registrering og garantiforlængelse findes bl.a. på:

https://www.laufen.com/cleanet-warranty-extension

3.1.2 Når du registrerer dig selv og dit apparat, forlænges den garanti på reservedele, som dit apparat eventuelt får behov for, automatisk med yderligere ét år.

Denne garantiforlængelse ydes af LAUFEN. Når registreringen er gennemført, modtager du en bekræftelse pr. e-mail.

3.1.3 Felter markeret med en stjerne (*) er obligatoriske. Hvis du ikke angiver de krævede oplysninger, kan LAUFEN efter eget skøn beslutte ikke at behandle din anmodning.

Du erklærer, at de oplysninger, du giver LAUFEN om dig selv, er korrekte og gyldige.

Oplysninger, som køberen giver LAUFEN ved registreringen:

Fulde navn eller virksomhedsnavn: __________________________

Skatte-/momsregistreringsnummer: __________________________

Bopælsadresse eller virksomhedsadresse: ____________________

E-mailadresse: ___________________________________________

Apparatets serienummer: __________________________________

Dato for ibrugtagning af apparatet: _________________________

Hvis du er en fysisk person:

(a) Bekræftelse af, at du er myndig: ____

(b) Køber du Produkterne til (i) privat / (ii) erhvervsmæssig brug?

Du erklærer, at de oplysninger, du giver LAUFEN om dig selv, er korrekte.

3.2 Behandling af personoplysninger

Alle personoplysninger, som du afgiver, behandles fortroligt og i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR) samt LAUFENs privatlivspolitik.

(a) Oplysninger, som du giver i forbindelse med registrering via www.laufen-cleanet.com eller pr. post, behandles af LAUFEN med henblik på at administrere, vedligeholde og forbedre forholdet mellem dig og LAUFEN i forbindelse med brugen af webshoppen, herunder behandling af forespørgsler og anmodninger om oplysninger.

(b) Hvis du har givet gyldigt samtykke hertil, eller hvis behandlingen på anden måde er tilladt efter gældende lovgivning, kan LAUFEN eller andre selskaber i LAUFEN-koncernen behandle dine oplysninger med henblik på at sende dig information om produkter og tjenester, kampagner, særtilbud og andre oplysninger, som kan være relevante for dig på baggrund af de oplysninger, du har givet os, eller din brug af hjemmesiden og de transaktioner, der foretages via den.

Sådanne oplysninger kan, i det omfang lovgivningen tillader det, sendes til dig via:

• e-mail,
• telefon, herunder automatiserede opkald med en forudindspillet reklame- eller markedsføringsmeddelelse,
• SMS eller andre elektroniske meddelelser, herunder MMS, grafiske meddelelser, videomeddelelser og instant messaging,
• almindelig post,
• fax,
• andre tilsvarende kommunikationsmidler, som LAUFEN måtte anvende på det pågældende tidspunkt.

Et samtykke kan til enhver tid trækkes tilbage. Du kan ligeledes til enhver tid gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring ved at sende en e-mail til:

privacy@laufen.com

4. KØBSBETINGELSER

4.1 Når du vælger de Produkter, du ønsker at købe, accepterer du udtrykkeligt de købsbetingelser, der gælder for denne webshop.

4.2 Under købsprocessen skal du angive det sted, hvor du ønsker Produkterne leveret.

Bemærk, at LAUFEN af logistiske årsager kun kan levere Produkter til visse europæiske lande og områder. Schweiz, Norge, Tyskland og Det Forenede Kongerige er undtaget.

Den købspris for Produkterne, der vises, når du har afsluttet det i punkt 4.3 beskrevne valg, omfatter omkostninger til klargøring og levering til den adresse, du har angivet.

4.3 Når du har valgt de Produkter, du ønsker at købe, viser webshoppen den samlede købspris og den gældende moms.

Produkterne inklusive gældende moms betales ved hjælp af en af de betalingsmetoder, der tilbydes via Shopify, herunder PayPal og kreditkort.

Når betalingen er gennemført, modtager du en e-mail fra LAUFEN med bekræftelse på modtagelsen af betalingen.

4.4 Købet anses først for gennemført, når du har modtaget en e-mail fra LAUFEN med accept af din ordre.

LAUFEN hæver ikke betalingen for de købte Produkter, før ordren er accepteret.

Hvis LAUFEN ikke kan acceptere din ordre, modtager du en meddelelse herom pr. e-mail, og eventuelle allerede betalte beløb tilbagebetales uden omkostninger for dig.

4.5 De købte Produkter leveres til den adresse, du har angivet, senest 7 dage efter LAUFENs accept af din ordre.

Sammen med Produkterne modtager du den tilhørende faktura eller anden dokumentation for købet.

4.6 Når du har modtaget Produkterne, bør du undersøge dem omhyggeligt for at sikre, at de er i korrekt stand, at du har modtaget de rigtige Produkter, og at det leverede antal er korrekt.

Hvis du konstaterer en fejl eller mangel ved et Produkt, et forkert leveret Produkt eller en uoverensstemmelse i antallet af leverede Produkter, bedes du kontakte LAUFEN hurtigst muligt og om muligt inden 3 dage efter leveringen via webshoppen eller pr. e-mail på:

product.support@cz.laufen.com

Beskriv venligst fejlen eller manglen så præcist som muligt.

Den nævnte 3-dagesfrist begrænser ikke en forbrugers lovbestemte reklamationsret eller øvrige ufravigelige rettigheder. En reklamation skal fremsættes inden for rimelig tid efter, at manglen er konstateret.

Hvis fejlen eller manglen er LAUFENs ansvar, sørger LAUFEN for afhjælpning uden omkostninger for dig, inden for rimelig tid og i overensstemmelse med punkt 5 og gældende lovgivning.

4.7 Følgende regler gælder for fortrydelse af køb og returnering af Produkter:

(a) En forbrugers lovbestemte fortrydelsesret kan ikke afvises alene med den begrundelse, at Produktet er blevet pakket ud, undersøgt eller prøvet.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af Produktet, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå Produktets art, egenskaber og funktion.

Dette berører ikke tilfælde, hvor fortrydelsesretten efter ufravigelig lovgivning ikke finder anvendelse.

(b) Hvis du annullerer købet af Produkterne, inden LAUFEN har accepteret din ordre, medfører annulleringen ingen omkostninger for dig.

(c) Hvis du fortryder købet af Produkterne, efter at LAUFEN har accepteret din ordre, behandler LAUFEN fortrydelsen uden gebyr. Du afholder dog de direkte omkostninger ved at returnere Produkterne til LAUFEN.

(d) Fortrydelsesret / returnering af varer

Som forbruger har du ret til at fortryde købet uden begrundelse og uden bod inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, dog ikke transportøren, får det sidste købte Produkt i fysisk besiddelse.

I overensstemmelse med artikel 11a i direktiv 2011/83/EU, som ændret ved direktiv (EU) 2023/2673, kan du inden for fortrydelsesfristen også udøve fortrydelsesretten via den onlinefunktion, der stilles til rådighed på hjemmesiden og er mærket ”Fortryd aftalen her” eller med en tilsvarende utvetydig formulering.

Via onlinefunktionen kan du først indsende en erklæring om, at du ønsker at fortryde aftalen. Du skal angive dit navn samt de ordre- eller aftaleoplysninger, der er nødvendige for at identificere købet.

Derefter skal du bekræfte erklæringen ved at aktivere en knap mærket ”Bekræft fortrydelse” eller med en tilsvarende utvetydig formulering.

LAUFEN sender uden unødig forsinkelse en automatisk kvittering pr. e-mail for modtagelsen af din erklæring. Kvitteringen indeholder erklæringens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Alternativt kan du sende den udfyldte fortrydelsesformular eller en anden utvetydig erklæring om din beslutning om at fortryde aftalen pr. e-mail til:

product.support@cz.laufen.com eller pr. post til:
LAUFEN CZ s.r.o.
Průmyslová 709/14
669 02 Znojmo
Tjekkiet

Hvis et returneret Produkt indgik i et samlet køb, som var omfattet af en rabat eller kampagne, håndteres tilbagebetalingen under hensyntagen til betingelserne for den pågældende rabat eller kampagne og gældende ufravigelig lovgivning.

Hvis du udøver din fortrydelsesret, tilbagebetaler LAUFEN alle beløb, der er modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, som LAUFEN tilbød.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor LAUFEN modtager din meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.

LAUFEN kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil LAUFEN har modtaget Produkterne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at Produkterne er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og forudsat at dette ikke medfører yderligere omkostninger for dig.

Du afholder de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen af Produkterne, medmindre LAUFEN har accepteret at afholde disse omkostninger eller ikke på forhånd har oplyst dig om, at du skal betale dem.

(e) Efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist kan Produkter kun returneres, hvis LAUFEN udtrykkeligt accepterer dette.

5. LOVBESTEMT REKLAMATIONSRET OG MANGLER

For Produkter, der købes af en forbruger via webshoppen, gælder en lovbestemt reklamationsret på mindst 2 år i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler, herunder reglerne i direktiv (EU) 2019/771.

Reklamationsretten kan ikke begrænses til skade for forbrugeren i det omfang, den følger af ufravigelig lovgivning.

Hvis et Produkt lider af en mangel, kan du som udgangspunkt vælge mellem afhjælpning, herunder reparation, og omlevering, medmindre den valgte løsning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger.

Afhjælpning eller omlevering skal ske uden omkostninger for dig, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe.

Inden afhjælpning iværksættes, informerer LAUFEN dig om dit relevante valg mellem reparation og omlevering samt om en eventuel forlængelse af reklamationsfristen.

Hvis reparation eller omlevering ikke gennemføres korrekt, ikke sker inden for rimelig tid, er umulig eller uforholdsmæssig, eller hvis manglen fortsat består, kan du efter betingelserne i gældende lovgivning have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købet.

Hvis en køberetlig mangel afhjælpes ved reparation, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6. LOVVALG / UDENRETSLIG TVISTBILÆGGELSE

Disse generelle salgsbetingelser er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Den Tjekkiske Republik.

Hvis du er forbruger, medfører dette lovvalg dog ikke, at du mister den beskyttelse, som følger af ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, når disse bestemmelser finder anvendelse efter EU's regler om lovvalg.

I overensstemmelse med § 14, stk. 1, i den tjekkiske lov nr. 634/1992 Sb. om forbrugerbeskyttelse, med senere ændringer, informerer vi dig om din ret til udenretslig bilæggelse af en eventuel forbrugertvist med LAUFEN CZ s.r.o.

Den kompetente enhed for udenretslig tvistbilæggelse er:

Česká obchodní inspekce (Den Tjekkiske Handelsinspektion) www.coi.cz

LAUFEN CZ s.r.o. medvirker i udenretslig tvistbilæggelse i det omfang, dette følger af gældende ufravigelig lovgivning.

Hvis du er forbruger med bopæl i en anden EU-medlemsstat, kan du desuden have mulighed for at benytte den relevante forbrugerklage- eller tvistbilæggelsesordning i dit bopælsland.

Hvis du har bopæl i Danmark og har købt fra LAUFEN CZ s.r.o. som virksomhed etableret i et andet EU-land, kan du også kontakte Forbruger Europa for vejledning og bistand i forbindelse med en grænseoverskridende klage.

En liste over anerkendte alternative tvistbilæggelsesorganer findes på Europa-Kommissionens hjemmeside.

Standardfortrydelsesformular