Condiciones generales de venta online de LAUFEN CZ s.r.o.

www.laufen-cleanet.com y www.consumables.laufen.com son tiendas online operadas por LAUFEN CZ s.r.o., número de identificación 257 58 691, con domicilio social en Průmyslová 709/14, 669 02 Znojmo, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente n.º 67623 (en adelante, también «LAUFEN»), a través de las cuales LAUFEN CZ ofrece determinados productos de la marca «Laufen» (en adelante, la «Tienda Online»).

Las presentes condiciones generales regulan la compraventa y entrega de los productos ofrecidos a través de la Tienda Online.

2. PRODUCTOS

Los productos comercializados por LAUFEN están disponibles en www.laufen-cleanet.com y www.consumables.laufen.com (en adelante, los «Productos»).

Junto a cada Producto encontrará una descripción de sus características, su precio de venta y, cuando corresponda, los gastos de preparación y envío.

3. CÓMO REALIZAR COMPRAS EN LA TIENDA ONLINE

3.1 Si se ha registrado anteriormente, podrá utilizar los datos personales previamente registrados para realizar una compra. También podrá registrarse para agilizar futuras compras.

Asimismo, podrá realizar una compra sin registrarse seleccionando la opción de compra como «invitado».

3.1.1 Durante el proceso de registro deberá introducir sus datos personales y la información relativa a su aparato.

También podrá introducir los datos del instalador o del servicio técnico que haya instalado el Producto. La fecha de la primera puesta en funcionamiento del aparato es un dato obligatorio.

Encontrará asimismo información adicional sobre el registro y la ampliación de la garantía en:

https://www.laufen.com/cleanet-warranty-extension

3.1.2 Al registrarse y registrar su aparato, obtendrá automáticamente una ampliación adicional de un año de la garantía aplicable a las piezas de repuesto que pueda necesitar su aparato.

Esta ampliación adicional es concedida por LAUFEN. Una vez finalizado el proceso de registro, recibirá una confirmación por correo electrónico.

3.1.3 Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. Si no facilita los datos requeridos, LAUFEN podrá, a su discreción, decidir no tramitar su solicitud.

Usted declara que todos los datos proporcionados a LAUFEN son verdaderos, correctos y están actualizados.

Datos proporcionados por el comprador a LAUFEN durante el registro:

Nombre completo o razón social: __________________________

Número de identificación fiscal: __________________________

Domicilio o domicilio social: _____________________________

Dirección de correo electrónico: __________________________

Número de serie del aparato: ______________________________

Fecha de puesta en funcionamiento del aparato: _____________

Si el comprador es una persona física:

(a) Confirmación de que es mayor de edad: ____

(b) ¿Adquiere los Productos para (i) uso privado / (ii) uso profesional o empresarial?

Usted declara que los datos proporcionados a LAUFEN son correctos.

3.2 Tratamiento de datos personales

Todos los datos personales facilitados serán tratados de forma confidencial y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y la Política de Privacidad de LAUFEN.

(a) Los datos facilitados durante el registro a través de www.laufen-cleanet.com o por correo postal serán tratados por LAUFEN con el fin de gestionar, mantener y mejorar la relación entre usted y LAUFEN en relación con el uso de la Tienda Online, incluida la gestión de consultas y solicitudes de información.

(b) Si ha prestado un consentimiento válido para ello o si el tratamiento está permitido sobre otra base jurídica conforme a la legislación aplicable, LAUFEN u otras sociedades del Grupo LAUFEN podrán tratar sus datos con el fin de proporcionarle información sobre productos y servicios, promociones, ofertas especiales y otra información que pueda resultar de su interés en función de los datos que haya facilitado, del uso del sitio web o de las transacciones realizadas a través del mismo.

En la medida permitida por la legislación aplicable, dichas comunicaciones podrán enviarse a través de:

• correo electrónico;
• teléfono, incluidas llamadas automatizadas con mensajes promocionales o publicitarios previamente grabados;
• SMS u otros mensajes electrónicos, incluidos MMS, mensajes gráficos, mensajes de vídeo o servicios de mensajería instantánea;
• correo postal;
• fax;
• otros medios de comunicación equivalentes utilizados por LAUFEN.

El consentimiento otorgado podrá retirarse en cualquier momento. Asimismo, podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo enviando un correo electrónico a:

privacy@laufen.com

4. CONDICIONES DE COMPRA

4.1 Al seleccionar los Productos que desea adquirir, acepta expresamente las condiciones de compra aplicables a esta Tienda Online.

4.2 Durante el proceso de compra deberá especificar el lugar en el que desea recibir los Productos.

Tenga en cuenta que, por razones logísticas, LAUFEN únicamente puede suministrar Productos a determinados países y territorios europeos. Quedan excluidos Suiza, Noruega, Alemania y el Reino Unido.

El precio de compra de los Productos que se muestre después de finalizar la selección mencionada en el apartado 4.3 incluye los gastos de preparación y envío al lugar indicado.

4.3 Una vez finalizada la selección de los Productos que desea adquirir, la Tienda Online mostrará el precio total de compra y el IVA aplicable.

El precio de los Productos, incluido el IVA aplicable, deberá abonarse mediante uno de los métodos de pago ofrecidos a través de Shopify, incluidos PayPal y tarjeta de crédito.

Una vez efectuado el pago, recibirá de LAUFEN un correo electrónico confirmando su recepción.

4.4 El contrato de compraventa únicamente se considerará celebrado cuando reciba de LAUFEN un correo electrónico confirmando la aceptación de su pedido.

LAUFEN no efectuará el cobro definitivo del importe correspondiente a los Productos adquiridos antes de aceptar el pedido.

Si LAUFEN no puede aceptar su pedido, se le informará de ello por correo electrónico y cualquier importe ya abonado será reembolsado sin costes adicionales.

4.5 Los Productos adquiridos se entregarán en el lugar indicado por usted en un plazo de 7 días desde la aceptación del pedido por parte de LAUFEN.

Junto con los Productos recibirá la correspondiente factura u otro comprobante de compra.

4.6 Tras recibir los Productos, le recomendamos que los examine cuidadosamente para comprobar que se encuentran en buen estado, que se han entregado los Productos correctos y que la cantidad entregada coincide con la solicitada.

Si detecta un defecto o falta de conformidad, recibe un Producto incorrecto o existe una discrepancia en la cantidad entregada, le rogamos que informe a LAUFEN lo antes posible y, si es posible, dentro de los 3 días siguientes a la entrega, a través de la sección correspondiente de la Tienda Online o por correo electrónico a:

product.support@cz.laufen.com

Describa el defecto, la falta de conformidad o el error detectado con un grado de detalle razonable.

El plazo de 3 días anteriormente indicado constituye únicamente una recomendación y no limita ni afecta a los derechos legales del consumidor derivados de la falta de conformidad ni a ningún otro derecho imperativo que le corresponda.

Cuando el defecto o error sea imputable a LAUFEN, LAUFEN garantizará gratuitamente la puesta en conformidad del Producto dentro de un plazo razonable, de acuerdo con el apartado 5 y con la legislación aplicable.

4.7 Al ejercicio del derecho de desistimiento y a la devolución de los Productos adquiridos se aplicarán las siguientes condiciones:

(a) El ejercicio del derecho legal de desistimiento por parte del consumidor no podrá rechazarse únicamente por el hecho de que el Producto haya sido desembalado, examinado o probado.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los supuestos en los que el derecho de desistimiento esté excluido conforme a la legislación aplicable.

(b) Si cancela la compra de los Productos antes de que LAUFEN haya aceptado su pedido, dicha cancelación no tendrá ningún coste para usted.

(c) Si ejerce el derecho de desistimiento después de que LAUFEN haya aceptado su pedido, LAUFEN tramitará el desistimiento sin cobrar ningún gasto administrativo. No obstante, usted asumirá los costes directos de devolución de los Productos a LAUFEN, salvo que LAUFEN deba asumir dichos costes de acuerdo con la legislación aplicable.

(d) Derecho de desistimiento / devolución de los bienes

Si actúa en calidad de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización en un plazo de 14 días naturales.

El plazo comenzará a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del último Producto incluido en el pedido.

LAUFEN pondrá asimismo a disposición en el sitio web una función electrónica que permita ejercer el derecho de desistimiento durante el plazo correspondiente, identificada mediante la expresión «Desistir del contrato aquí» o mediante otra formulación equivalente e inequívoca.

A través de dicha función podrá presentar una declaración informando a LAUFEN de su decisión de desistir del contrato e indicando su nombre y los datos del pedido o contrato necesarios para identificar la compra.

A continuación deberá confirmar la declaración mediante un botón identificado como «Confirmar el desistimiento» o mediante otra formulación equivalente e inequívoca.

LAUFEN enviará sin demora indebida una confirmación automática por correo electrónico de la recepción de la declaración, incluyendo su contenido y la fecha y hora de presentación.

Alternativamente, podrá enviar el formulario de desistimiento cumplimentado o cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico a:

product.support@cz.laufen.com

o por correo postal a:

LAUFEN CZ s.r.o.
Průmyslová 709/14
669 02 Znojmo
República Checa

Si el Producto devuelto forma parte de una compra de varios Productos a la que se haya aplicado conjuntamente un descuento o promoción, el reembolso se determinará teniendo en cuenta las condiciones de dicho descuento o promoción y las disposiciones imperativas aplicables.

En caso de desistimiento, LAUFEN reembolsará todos los pagos recibidos en relación con la compra, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega correspondientes al método de entrega ordinaria menos costoso ofrecido por LAUFEN.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que LAUFEN haya sido informada de su decisión de desistir del contrato.

Salvo que LAUFEN se haya ofrecido a recoger los Productos, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione ningún coste adicional.

Los costes directos de devolución de los Productos serán asumidos por usted, salvo que LAUFEN haya aceptado asumirlos o no le haya informado previamente de que dichos costes le corresponden.

(e) Una vez finalizado el plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, los Productos únicamente podrán devolverse si LAUFEN lo acepta expresamente, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponderle en caso de falta de conformidad.

5. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los Productos adquiridos por consumidores a través de la Tienda Online están sujetos a la garantía legal de conformidad y a los demás derechos previstos por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Para los consumidores con residencia habitual en España, LAUFEN, en calidad de vendedor, responderá de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste dentro de un plazo de tres años desde la entrega del Producto.

Estos derechos legales no podrán ser excluidos ni limitados mediante las presentes condiciones.

Cuando un Producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá exigir que el Producto sea puesto en conformidad mediante su reparación o sustitución.

El consumidor podrá elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o, en comparación con la otra medida correctora, imponga costes desproporcionados teniendo en cuenta todas las circunstancias.

La reparación o sustitución se llevará a cabo gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

LAUFEN asumirá los costes necesarios para poner el Producto en conformidad, incluidos, cuando proceda, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si la reparación o sustitución no se realiza, no se lleva a cabo dentro de un plazo razonable o sin mayores inconvenientes, si LAUFEN se niega a poner el Producto en conformidad, si la falta de

conformidad persiste o en los demás supuestos previstos por la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.

Cuando la gravedad de la falta de conformidad lo justifique, el consumidor podrá ejercer directamente los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Antes de proceder a la reparación, LAUFEN informará al consumidor de su derecho a elegir entre reparación y sustitución y de cualquier eventual ampliación del período de protección aplicable.

Cuando el consumidor elija la reparación como medida para restablecer la conformidad del Producto, LAUFEN concederá adicionalmente una ampliación contractual única de 12 meses del período de protección, de conformidad con el compromiso establecido en las presentes condiciones.

Esta ampliación adicional no limitará ni sustituirá ningún derecho más favorable que corresponda al consumidor en virtud de las disposiciones legales imperativas aplicables.

6. LEGISLACIÓN APLICABLE / RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

Las presentes condiciones generales de venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Checa.

No obstante, cuando el comprador actúe en calidad de consumidor, la elección de la legislación checa no tendrá como consecuencia privarle de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas de la legislación del país de su residencia habitual que resultarían aplicables en ausencia de dicha elección, de conformidad con las normas de la Unión Europea relativas a la ley aplicable a los contratos celebrados con consumidores.

De conformidad con el artículo 14, apartado 1, de la Ley checa n.º 634/1992 Sb. sobre protección de los consumidores, en su versión modificada, le informamos de su derecho a solicitar la resolución extrajudicial de cualquier litigio de consumo con LAUFEN CZ s.r.o.

La entidad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo en la República Checa es:

Česká obchodní inspekce

(Inspección Checa de Comercio) www.coi.cz

LAUFEN CZ s.r.o. cooperará en los procedimientos de resolución extrajudicial de litigios en la medida exigida por las disposiciones imperativas aplicables.

Si es un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá asimismo utilizar los mecanismos de asistencia al consumidor o de resolución alternativa de litigios disponibles en su país de residencia.

En particular, si reside en España y tiene un litigio transfronterizo relacionado con una compra realizada a LAUFEN CZ s.r.o., podrá solicitar información y asistencia gratuita al:

Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España)

La lista de entidades reconocidas de resolución alternativa de litigios se encuentra disponible en el sitio web de la Comisión Europea.

Modelo de formulario de desistimiento