Condizioni generali di vendita online di LAUFEN CZ s.r.o.

www.laufen-cleanet.com e www.consumables.laufen.com sono siti di vendita online gestiti da LAUFEN CZ s.r.o., numero di identificazione 257 58 691, con sede legale in Průmyslová 709/14, 669 02 Znojmo, Repubblica Ceca, iscritta nel Registro delle imprese tenuto presso il Tribunale municipale di Praga, sezione C, fascicolo n. 67623 (di seguito anche “LAUFEN”), tramite i quali LAUFEN CZ offre determinati prodotti del marchio “Laufen” (di seguito il “Negozio online”).

Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita, l’acquisto e la consegna dei prodotti offerti tramite il Negozio online.

2. PRODOTTI

I prodotti commercializzati da LAUFEN sono disponibili sui siti www.laufen-cleanet.com e www.consumables.laufen.com (di seguito i “Prodotti”).

Per ciascun Prodotto sono indicati una descrizione delle relative caratteristiche, il prezzo di vendita e gli eventuali costi di preparazione e spedizione.

3. MODALITÀ DI ACQUISTO TRAMITE IL NEGOZIO ONLINE

3.1 Se si è già registrato in precedenza, potrà utilizzare i dati personali già forniti per effettuare l’acquisto. In alternativa, potrà registrarsi per rendere più rapide le procedure relative agli acquisti futuri.

È inoltre possibile effettuare un acquisto senza registrazione, selezionando l’opzione di acquisto come “ospite”.

3.1.1 Durante la procedura di registrazione dovrà inserire i Suoi dati personali e le informazioni relative al Suo apparecchio.

Potrà inoltre indicare i dati dell’installatore o del servizio tecnico che ha installato il Prodotto. La data della prima messa in funzione dell’apparecchio è un dato obbligatorio.

Ulteriori informazioni relative alla registrazione e all’estensione della garanzia sono disponibili anche all’indirizzo:

https://www.laufen.com/cleanet-warranty-extension

3.1.2 Registrando Lei stesso e il Suo apparecchio, beneficerà automaticamente di un’estensione aggiuntiva di un anno della garanzia applicabile ai ricambi che potrebbero rendersi necessari per il Suo apparecchio.

Tale estensione è offerta da LAUFEN. Una volta completata la procedura di registrazione, riceverà una conferma tramite e-mail.

3.1.3 I campi contrassegnati con un asterisco (*) sono obbligatori. Qualora non vengano fornite le informazioni richieste, LAUFEN potrà, a propria discrezione, decidere di non elaborare la richiesta.

Lei dichiara che tutti i dati forniti a LAUFEN sono veritieri, corretti e aggiornati.

Dati forniti dall’acquirente a LAUFEN al momento della registrazione:

Nome e cognome o ragione sociale: __________________________

Codice fiscale / partita IVA: _______________________________

Indirizzo di residenza o sede legale: ________________________

Indirizzo e-mail: __________________________________________

Numero di serie dell’apparecchio: ___________________________

Data di messa in funzione dell’apparecchio: __________________

Se l’acquirente è una persona fisica:

(a) Conferma di essere maggiorenne: ____

(b) Acquista i Prodotti per uso (i) privato / (ii) professionale o commerciale?

Lei dichiara che i dati forniti a LAUFEN sono veritieri e corretti.

3.2 Trattamento dei dati personali

Tutti i dati personali forniti saranno trattati in modo riservato e conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e all’Informativa sulla privacy di LAUFEN.

(a) I dati forniti durante la registrazione tramite www.laufen-cleanet.com o per posta saranno trattati da LAUFEN allo scopo di gestire, mantenere e migliorare il rapporto tra Lei e LAUFEN in relazione all’utilizzo del Negozio online, inclusa la gestione di richieste, domande e richieste di informazioni.

(b) Qualora Lei abbia prestato un valido consenso o qualora il trattamento sia altrimenti consentito dalla normativa applicabile, LAUFEN o altre società del Gruppo LAUFEN potranno trattare i Suoi dati al fine di inviarLe informazioni relative a prodotti e servizi, promozioni, offerte speciali e altre informazioni che possano risultare di Suo interesse sulla base dei dati da Lei forniti, dell’utilizzo del sito web o delle operazioni effettuate tramite lo stesso.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, tali comunicazioni potranno essere inviate tramite:

• e-mail;
• telefono, comprese chiamate automatizzate contenenti messaggi promozionali o pubblicitari preregistrati;
• SMS o altri messaggi elettronici, inclusi MMS, messaggi grafici, videomessaggi o servizi di messaggistica istantanea;
• posta;
• fax;
• qualsiasi altro mezzo di comunicazione equivalente utilizzato da LAUFEN.

Il consenso eventualmente prestato può essere revocato in qualsiasi momento. È inoltre possibile opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto inviando un’e-mail all’indirizzo:

privacy@laufen.com

4. CONDIZIONI DI ACQUISTO

4.1 Selezionando i Prodotti che desidera acquistare, Lei accetta espressamente le condizioni di acquisto applicabili al presente Negozio online.

4.2 Durante la procedura di acquisto dovrà indicare il luogo in cui desidera ricevere i Prodotti.

Si tenga presente che, per motivi logistici, LAUFEN può consegnare i Prodotti soltanto in determinati Paesi e territori europei. Sono esclusi la Svizzera, la Norvegia, la Germania e il Regno Unito.

Il prezzo di acquisto dei Prodotti che Le verrà mostrato dopo aver completato la selezione di cui al successivo punto 4.3 comprende i costi di preparazione e spedizione al luogo da Lei indicato.

4.3 Una volta completata la selezione dei Prodotti che desidera acquistare, il Negozio online indicherà il prezzo totale di acquisto e l’IVA applicabile.

Il prezzo dei Prodotti, comprensivo dell’IVA applicabile, dovrà essere pagato mediante uno dei metodi di pagamento offerti tramite Shopify, inclusi PayPal e carta di credito.

Dopo aver effettuato il pagamento, riceverà da LAUFEN un’e-mail di conferma della ricezione dello stesso.

4.4 Il contratto di compravendita si considera concluso soltanto nel momento in cui Lei riceve un’e-mail da LAUFEN con la quale viene accettato il Suo ordine.

LAUFEN non procederà all’addebito definitivo dell’importo relativo ai Prodotti acquistati prima dell’accettazione dell’ordine.

Qualora LAUFEN non possa accettare il Suo ordine, riceverà una comunicazione tramite e-mail e gli eventuali importi già corrisposti saranno rimborsati senza costi aggiuntivi.

4.5 I Prodotti acquistati saranno consegnati al luogo da Lei indicato entro 7 giorni dall’accettazione dell’ordine da parte di LAUFEN.

Unitamente ai Prodotti riceverà la relativa fattura o altro documento comprovante l’acquisto.

4.6 Una volta ricevuti i Prodotti, Le consigliamo di esaminarli attentamente per verificare che siano in buone condizioni, che siano stati consegnati i Prodotti corretti e che la quantità ricevuta corrisponda a quella ordinata.

Qualora rilevi un difetto o una mancanza di conformità del Prodotto, la consegna di un Prodotto errato o una differenza nella quantità consegnata, La invitiamo a informare LAUFEN quanto prima e, ove possibile, entro 3 giorni dalla consegna, tramite l’apposita sezione del Negozio online o mediante e-mail al seguente indirizzo:

product.support@cz.laufen.com

La preghiamo di descrivere il difetto, la mancanza di conformità o l’errore riscontrato con un ragionevole livello di dettaglio.

Il termine di 3 giorni sopra indicato non limita né pregiudica la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora il difetto o l’errore sia imputabile a LAUFEN, LAUFEN provvederà alla relativa eliminazione senza costi per Lei, entro un termine ragionevole e conformemente al punto 5 e alla normativa applicabile.

4.7 In relazione al recesso e alla restituzione dei Prodotti acquistati si applicano le seguenti condizioni:

(a) L’esercizio del diritto legale di recesso da parte del consumatore non può essere rifiutato per il solo fatto che il Prodotto sia stato aperto, esaminato o manipolato.

Il consumatore è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Resta impregiudicata l’applicazione dei casi nei quali la normativa applicabile esclude il diritto di recesso.

(b) Qualora annulli l’acquisto dei Prodotti prima che LAUFEN abbia accettato il Suo ordine, tale annullamento non comporterà alcun costo.

(c) Qualora eserciti il diritto di recesso dopo che LAUFEN ha accettato il Suo ordine, LAUFEN gestirà il recesso senza addebitarLe alcun costo per tale gestione. Lei sosterrà tuttavia i costi diretti della restituzione dei Prodotti a LAUFEN, salvo nei casi in cui tali costi debbano essere sostenuti da LAUFEN ai sensi della normativa applicabile.

(d) Diritto di recesso / restituzione dei beni

Qualora agisca in qualità di consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto acquistato.

Ai sensi dell’articolo 11 bis della Direttiva 2011/83/UE, come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673, Lei potrà inoltre esercitare il diritto di recesso durante il relativo periodo tramite la funzione di recesso online disponibile sul sito web, contrassegnata dalla dicitura “Recedi dal contratto” o da altra formulazione equivalente e inequivocabile.

La funzione di recesso online Le consentirà inizialmente di inviare una dichiarazione con la quale comunica a LAUFEN la Sua decisione di recedere dal contratto, indicando il Suo nome e i dati dell’ordine o del contratto necessari per identificare l’acquisto.

Successivamente dovrà confermare tale dichiarazione mediante un pulsante recante la dicitura “Conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.

LAUFEN Le invierà senza indebito ritardo una conferma automatica di ricezione tramite e-mail, contenente il testo della dichiarazione nonché la data e l’ora del relativo invio.

In alternativa, potrà inviare il modulo di recesso debitamente compilato o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della Sua decisione di recedere dal contratto tramite e-mail all’indirizzo:

product.support@cz.laufen.com

oppure per posta al seguente indirizzo:

LAUFEN CZ s.r.o.
Průmyslová 709/14
669 02 Znojmo
Repubblica Ceca

Qualora il Prodotto restituito faccia parte di un acquisto comprendente più Prodotti ai quali sia stato applicato complessivamente uno sconto o una promozione, il rimborso sarà determinato tenendo conto delle condizioni della relativa promozione o dello sconto e delle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.

In caso di recesso, LAUFEN rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da Lei in relazione all’acquisto, comprese le spese di consegna corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto da LAUFEN.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui LAUFEN è stata informata della Sua decisione di recedere dal contratto.

Salvo che LAUFEN abbia offerto di ritirare direttamente i Prodotti, LAUFEN potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Prodotti oppure fino a quando Lei non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente concordato un mezzo diverso e a condizione che ciò non comporti alcun costo aggiuntivo a Suo carico.

I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a Suo carico, salvo che LAUFEN abbia accettato di sostenerli o abbia omesso di informarLa preventivamente del fatto che tali costi sarebbero stati a Suo carico.

(e) Una volta scaduto il termine legale per l’esercizio del diritto di recesso, i Prodotti potranno essere restituiti soltanto previa espressa accettazione da parte di LAUFEN, fatto salvo qualsiasi ulteriore diritto spettante al consumatore in caso di difetto di conformità.

5. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i Prodotti acquistati da consumatori tramite il Negozio online sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, inclusa la Direttiva (UE) 2019/771.

Per i consumatori con residenza abituale in Italia, LAUFEN, in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto e che si manifestano entro due anni dalla consegna.

La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore non possono essere esclusi o limitati dalle presenti condizioni.

Qualora un Prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può scegliere, in via prioritaria, tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile, tenuto conto di tutte le circostanze.

La riparazione e la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per quest’ultimo.

I costi necessari per rendere conforme il Prodotto, compresi, ove applicabili, i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, saranno sostenuti da LAUFEN secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prima di procedere all’intervento, LAUFEN informerà il consumatore del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione e dell’eventuale proroga del periodo di garanzia o di responsabilità applicabile.

Qualora la riparazione o la sostituzione non vengano effettuate correttamente o entro un congruo termine, siano impossibili o sproporzionate, oppure qualora il difetto di conformità permanga, il consumatore potrà, alle condizioni previste dalla normativa applicabile, avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Qualora il consumatore scelga la riparazione quale rimedio per ripristinare la conformità del Prodotto, LAUFEN riconoscerà una proroga una tantum di 12 mesi del periodo di tutela applicabile, fatti salvi eventuali diritti o periodi di tutela più favorevoli previsti dalla normativa inderogabile applicabile.

6. LEGGE APPLICABILE / RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate e interpretate conformemente alle leggi della Repubblica Ceca.

Qualora l’acquirente sia un consumatore, la scelta della legge della Repubblica Ceca non comporta tuttavia la perdita della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale e che sarebbero applicabili, in assenza di scelta della legge, ai sensi delle norme dell’Unione europea relative alla legge applicabile ai contratti conclusi con i consumatori.

Ai sensi dell’articolo 14, paragrafo 1, della legge ceca n. 634/1992 Sb. sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche, La informiamo del Suo diritto di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale di eventuali controversie di consumo con LAUFEN CZ s.r.o.

L’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie nella Repubblica Ceca è:

Česká obchodní inspekce (Ispettorato ceco del commercio) www.coi.cz

LAUFEN CZ s.r.o. collaborerà nell’ambito delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie nella misura richiesta dalla normativa inderogabile applicabile.

Qualora Lei sia un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione europea, potrà inoltre avere accesso a strumenti di assistenza o a organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili nel Suo Paese di residenza.

I consumatori residenti in Italia che abbiano una controversia relativa a un acquisto transfrontaliero effettuato presso LAUFEN CZ s.r.o. possono inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia per ottenere informazioni e assistenza.

L’elenco degli organismi riconosciuti di risoluzione alternativa delle controversie è disponibile sul sito web della Commissione europea.

Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso