Algemene voorwaarden voor online verkoop van LAUFEN CZ s.r.o.

www.laufen-cleanet.com en www.consumables.laufen.com zijn webshops die worden geëxploiteerd door LAUFEN CZ s.r.o., identificatienummer 257 58 691, statutair gevestigd aan Průmyslová 709/14, 669 02 Znojmo, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister dat wordt gehouden door de Gemeentelijke Rechtbank te Praag onder dossiernummer C 67623 (hierna ook: “LAUFEN”), via welke LAUFEN CZ bepaalde producten van het merk “Laufen” aanbiedt (hierna: de “Webshop”).

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop, aankoop en levering van de via de Webshop aangeboden producten.

2. PRODUCTEN

De door LAUFEN aangeboden producten zijn te vinden op www.laufen-cleanet.com en www.consumables.laufen.com (hierna: de “Producten”).

Bij ieder Product vindt u een beschrijving van de kenmerken, de verkoopprijs en, indien van toepassing, de kosten van voorbereiding en verzending.

3. AANKOPEN DOEN VIA DE WEBSHOP

3.1 Als u zich eerder heeft geregistreerd, kunt u bij een aankoop gebruikmaken van de reeds geregistreerde persoonsgegevens. U kunt zich ook registreren om toekomstige aankopen sneller en eenvoudiger te laten verlopen.

U kunt eveneens een aankoop doen zonder registratie door te kiezen voor de optie “gast”.

3.1.1 Tijdens het registratieproces moet u uw persoonsgegevens en de gegevens van uw apparaat invoeren.

U kunt tevens de gegevens invoeren van de installateur of technische dienst die het Product heeft geïnstalleerd. De datum waarop het apparaat voor het eerst in gebruik is genomen, is een verplicht gegeven.

Meer informatie over registratie en garantieverlenging vindt u ook op:

https://www.laufen.com/cleanet-warranty-extension

3.1.2 Wanneer u zichzelf en uw apparaat registreert, ontvangt u automatisch een aanvullende garantieverlenging van één jaar voor reserveonderdelen die uw apparaat mogelijk nodig heeft.

Deze aanvullende garantie wordt door LAUFEN aangeboden. Na voltooiing van de registratie ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

3.1.3 Velden die met een sterretje (*) zijn gemarkeerd, zijn verplicht. Indien u de vereiste gegevens niet verstrekt, kan LAUFEN naar eigen inzicht besluiten uw aanvraag niet te behandelen.

U verklaart dat alle gegevens die u aan LAUFEN verstrekt juist, waarheidsgetrouw en actueel zijn.

Gegevens die de koper bij registratie aan LAUFEN verstrekt:

Volledige naam of bedrijfsnaam: __________________________

Fiscaal identificatienummer: ______________________________

Woonadres of vestigingsadres: ____________________________

E-mailadres: ____________________________________________

Serienummer van het apparaat: ____________________________

Datum van ingebruikname van het apparaat: _________________

Indien de koper een natuurlijke persoon is:

(a) Bevestiging dat u meerderjarig bent: ____

(b) Koopt u de Producten voor (i) privégebruik / (ii) professioneel of zakelijk gebruik?

U verklaart dat de aan LAUFEN verstrekte gegevens juist zijn.

3.2 Verwerking van persoonsgegevens

Alle door u verstrekte persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (“AVG”) en het privacybeleid van LAUFEN.

(a) De gegevens die u verstrekt bij uw registratie via www.laufen-cleanet.com of per post worden door LAUFEN verwerkt met als doel de relatie tussen u en LAUFEN in verband met het gebruik van de Webshop te beheren, onderhouden en verbeteren, waaronder het behandelen van vragen en verzoeken om informatie.

(b) Indien u hiervoor geldige toestemming heeft gegeven of indien de verwerking op een andere rechtsgrond op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan, kunnen LAUFEN of andere ondernemingen binnen de LAUFEN-groep uw gegevens verwerken om u informatie te verstrekken over producten en diensten, promoties, speciale aanbiedingen en andere informatie die voor u relevant kan zijn op basis van de door u verstrekte gegevens, uw gebruik van de website of via de website uitgevoerde transacties.

Voor zover toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving kunnen dergelijke berichten worden verzonden via:

• e-mail;
• telefoon, waaronder geautomatiseerde oproepen met vooraf opgenomen promotionele of commerciële berichten;
• sms of andere elektronische berichten, waaronder mms, grafische berichten, videoberichten of instant messaging;
• post;
• fax;
• andere vergelijkbare communicatiemiddelen die door LAUFEN worden gebruikt.

Een eventueel verleende toestemming kunt u te allen tijde intrekken. U kunt tevens te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden door een e-mail te sturen naar:

privacy@laufen.com

4. AANKOOPVOORWAARDEN

4.1 Door de Producten te selecteren die u wilt kopen, aanvaardt u uitdrukkelijk de aankoopvoorwaarden die voor deze Webshop gelden.

4.2 Tijdens het aankoopproces moet u aangeven waar u de Producten wilt laten bezorgen.

Houd er rekening mee dat LAUFEN om logistieke redenen alleen Producten kan leveren in bepaalde Europese landen en gebieden. Levering in Zwitserland, Noorwegen, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk is uitgesloten.

De aankoopprijs van de Producten die wordt weergegeven nadat u de in punt 4.3 bedoelde selectie heeft voltooid, omvat de kosten voor voorbereiding en levering op de door u opgegeven locatie.

4.3 Nadat u de Producten heeft geselecteerd die u wilt kopen, geeft de Webshop de totale aankoopprijs en de toepasselijke btw weer.

De prijs van de Producten, inclusief de toepasselijke btw, dient te worden betaald via een van de door Shopify aangeboden betaalmethoden, waaronder PayPal en creditcard.

Na uitvoering van de betaling ontvangt u van LAUFEN per e-mail een bevestiging van ontvangst van de betaling.

4.4 De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer u van LAUFEN een e-mail heeft ontvangen waarin uw bestelling wordt aanvaard.

LAUFEN zal het bedrag voor de gekochte Producten niet definitief innen voordat de bestelling is aanvaard.

Indien LAUFEN uw bestelling niet kan aanvaarden, wordt u hierover per e-mail geïnformeerd en worden eventueel reeds betaalde bedragen zonder aanvullende kosten aan u terugbetaald.

4.5 De gekochte Producten worden binnen 7 dagen na aanvaarding van uw bestelling door LAUFEN geleverd op de door u opgegeven locatie.

Samen met de Producten ontvangt u de bijbehorende factuur of een ander aankoopbewijs.

4.6 Na ontvangst van de Producten adviseren wij u deze zorgvuldig te controleren om vast te stellen of zij in goede staat verkeren, of de juiste Producten zijn geleverd en of de geleverde hoeveelheid overeenkomt met uw bestelling.

Indien u een gebrek of een gebrek aan overeenstemming vaststelt, een verkeerd Product heeft ontvangen of de geleverde hoeveelheid niet correct is, verzoeken wij u LAUFEN zo spoedig mogelijk en, indien mogelijk, binnen 3 dagen na levering hiervan op de hoogte te stellen via het daarvoor bestemde gedeelte van de Webshop of per e-mail via:

product.support@cz.laufen.com

Beschrijf het geconstateerde gebrek, de afwijking of de fout zo nauwkeurig mogelijk.

De hiervoor genoemde termijn van 3 dagen beperkt of beïnvloedt uw wettelijke conformiteitsrechten of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten niet.

Indien het gebrek of de fout aan LAUFEN kan worden toegerekend, zal LAUFEN kosteloos en binnen een redelijke termijn voor een passende oplossing zorgen overeenkomstig punt 5 en de toepasselijke wetgeving.

4.7 Voor herroeping van de koopovereenkomst en retournering van de gekochte Producten gelden de volgende voorwaarden:

(a) De wettelijke uitoefening van het herroepingsrecht door een consument kan niet worden geweigerd uitsluitend omdat het Product is uitgepakt, onderzocht of uitgeprobeerd.

De consument is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.

Dit laat de gevallen waarin het herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving is uitgesloten onverlet.

(b) Indien u de aankoop van de Producten annuleert voordat LAUFEN uw bestelling heeft aanvaard, zijn aan die annulering geen kosten verbonden.

(c) Indien u de overeenkomst herroept nadat LAUFEN uw bestelling heeft aanvaard, zal LAUFEN de herroeping zonder administratiekosten verwerken. De rechtstreekse kosten voor het retourneren van de Producten aan LAUFEN komen echter voor uw rekening, behalve wanneer LAUFEN deze kosten volgens de toepasselijke wetgeving moet dragen.

(d) Herroepingsrecht / retournering van goederen

Indien u als consument handelt, heeft u het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen.

Deze termijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste Product waarop de bestelling betrekking heeft fysiek in bezit krijgt.

Overeenkomstig artikel 11 bis van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2023/2673, kunt u tijdens de herroepingstermijn uw recht tevens uitoefenen via de online herroepingsfunctie die op de website beschikbaar wordt gesteld en is aangeduid met “Overeenkomst herroepen” of een andere gelijkwaardige en ondubbelzinnige formulering.

Met behulp van de online herroepingsfunctie kunt u eerst een verklaring indienen waarmee u LAUFEN informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Daarbij vermeldt u uw naam en de gegevens van de bestelling of overeenkomst die nodig zijn om de aankoop te identificeren.

Vervolgens moet u deze verklaring bevestigen door middel van een knop met de tekst “Herroeping bevestigen” of een andere gelijkwaardige en ondubbelzinnige formulering.

LAUFEN stuurt u zonder onnodige vertraging per e-mail een automatische ontvangstbevestiging met de inhoud van uw verklaring en de datum en het tijdstip waarop deze is ingediend.

U kunt het ingevulde modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen ook per e-mail sturen naar:

product.support@cz.laufen.com

of per post naar:

LAUFEN CZ s.r.o.
Průmyslová 709/14
669 02 Znojmo
Tsjechië

Indien een geretourneerd Product onderdeel was van een aankoop van meerdere Producten waarop als geheel een korting of promotie van toepassing was, wordt bij de terugbetaling rekening gehouden met de voorwaarden van de betreffende korting of promotie en met de toepasselijke dwingendrechtelijke bepalingen.

Wanneer u de overeenkomst herroept, betaalt LAUFEN alle van u ontvangen betalingen in verband met de aankoop terug, waaronder, indien van toepassing, de leveringskosten ter hoogte van de goedkoopste door LAUFEN aangeboden standaardlevering.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop LAUFEN van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte is gesteld.

Tenzij LAUFEN heeft aangeboden de Producten zelf af te halen, mag LAUFEN wachten met terugbetalen totdat de Producten zijn ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de Producten heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en dit voor u geen extra kosten met zich brengt.

De rechtstreekse kosten van het retourneren van de Producten komen voor uw rekening, tenzij LAUFEN ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen of u niet vooraf heeft geïnformeerd dat deze kosten voor uw rekening zouden komen.

(e) Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunnen Producten uitsluitend worden geretourneerd indien LAUFEN hiermee uitdrukkelijk instemt, onverminderd uw overige rechten in geval van een gebrek aan overeenstemming.

5. WETTELIJKE CONFORMITEIT EN GARANTIE

Alle Producten die door consumenten via de Webshop worden gekocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsregels en overige consumentenrechten van het toepasselijke recht, waaronder de regels die voortvloeien uit Richtlijn (EU) 2019/771.

Voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in Nederland hebben, geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van 24 maanden.

Een Product moet gedurende de periode die de consument redelijkerwijs van dat Product mag verwachten de eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik noodzakelijk zijn en voldoen aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

Bij de beoordeling hiervan kunnen onder meer de aard van het Product, de prijs, het merk, de omschrijving, mededelingen van LAUFEN en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het Product een rol spelen.

Een commerciële garantie of een door LAUFEN aangeboden aanvullende garantie vormt een aanvulling op deze wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Indien een Product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, behoudens de beperkingen die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving, waaronder gevallen waarin een gekozen remedie onmogelijk of onevenredig is.

Herstel of vervanging vindt kosteloos plaats, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument.

De kosten die noodzakelijk zijn om het Product in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, waaronder waar van toepassing verzend-, vervoers-, arbeids- en materiaalkosten, worden door LAUFEN gedragen voor zover dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.

Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet correct of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, of indien het gebrek blijft bestaan, kan de consument onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Indien de consument kiest voor herstel om het Product weer in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, kent LAUFEN daarnaast een eenmalige contractuele verlenging van 12 maanden toe op de in deze voorwaarden geboden bescherming.

Deze aanvullende verlenging doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsrechten van de consument. Voor consumenten in Nederland blijven die wettelijke rechten met name afhankelijk van de levensduur en eigenschappen die redelijkerwijs van het betreffende Product mogen worden verwacht en zijn zij niet beperkt tot een vaste periode van twee jaar.

6. TOEPASSELIJK RECHT / BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING

Op deze algemene verkoopvoorwaarden is het recht van de Tsjechische Republiek van toepassing en zij worden overeenkomstig dat recht uitgelegd.

Indien de koper een consument is, heeft de keuze voor Tsjechisch recht echter niet tot gevolg dat de consument de bescherming verliest die hem wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft en die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn op grond van de regels van de Europese Unie inzake het toepasselijke recht op consumentenovereenkomsten.

Overeenkomstig § 14, lid 1, van de Tsjechische wet nr. 634/1992 Sb. inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd, informeren wij u over uw recht om een consumentengeschil met LAUFEN CZ s.r.o. buitengerechtelijk te laten behandelen.

De bevoegde instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen in Tsjechië is:

Česká obchodní inspekce (Tsjechische Handelsinspectie) www.coi.cz

LAUFEN CZ s.r.o. verleent de medewerking aan procedures voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die op grond van de toepasselijke dwingende wetgeving is vereist.

Indien u als consument in een andere EU-lidstaat woont, kunt u daarnaast gebruikmaken van de in uw woonland beschikbare mogelijkheden voor consumentenadvies of alternatieve geschillenbeslechting.

Woont u in Nederland en heeft u een grensoverschrijdend geschil over een aankoop bij LAUFEN CZ s.r.o., dan kunt u na uw klacht eerst bij LAUFEN te hebben ingediend ook kosteloos advies en ondersteuning vragen aan:

Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland)

www.eccnederland.nl

Een overzicht van erkende instanties voor alternatieve geschillenbeslechting is beschikbaar via de website van de Europese Commissie.

Modelformulier voor herroeping