Ogólne warunki sprzedaży online LAUFEN CZ s.r.o.

www.laufen-cleanet.com oraz www.consumables.laufen.com są sklepami internetowymi prowadzonymi przez LAUFEN CZ s.r.o., numer identyfikacyjny 257 58 691, z siedzibą przy Průmyslová 709/14, 669 02 Znojmo, Republika Czeska, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, nr wpisu 67623 (dalej również „LAUFEN”), za pośrednictwem których LAUFEN CZ oferuje wybrane produkty marki „Laufen” (dalej „Sklep internetowy”).

Niniejsze ogólne warunki regulują sprzedaż, zakup i dostawę produktów oferowanych za pośrednictwem Sklepu internetowego.

2. PRODUKTY

Produkty oferowane przez LAUFEN są dostępne na stronach www.laufen-cleanet.com oraz www.consumables.laufen.com (dalej „Produkty”).

Przy każdym Produkcie znajduje się opis jego właściwości, cena sprzedaży oraz, w stosownych przypadkach, koszty przygotowania i dostawy.

3. DOKONYWANIE ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM

3.1 Jeżeli użytkownik zarejestrował się wcześniej, podczas dokonywania zakupu może korzystać z wcześniej zapisanych danych osobowych. Może również dokonać rejestracji, aby usprawnić realizację przyszłych zakupów.

Zakupu można również dokonać bez rejestracji, wybierając opcję zakupu jako „gość”.

3.1.1 Podczas procesu rejestracji należy podać swoje dane osobowe oraz informacje dotyczące urządzenia.

Można również podać dane instalatora lub serwisu technicznego, który zainstalował Produkt. Data pierwszego uruchomienia urządzenia jest informacją obowiązkową.

Dalsze informacje dotyczące rejestracji i przedłużenia gwarancji znajdują się również na stronie:

https://www.laufen.com/cleanet-warranty-extension

3.1.2 Po zarejestrowaniu siebie oraz swojego urządzenia użytkownik automatycznie otrzymuje dodatkowe przedłużenie gwarancji o jeden rok na części zamienne, które mogą być potrzebne do danego urządzenia.

Dodatkowe przedłużenie gwarancji jest udzielane przez LAUFEN. Po zakończeniu procesu rejestracji użytkownik otrzyma potwierdzenie pocztą elektroniczną.

3.1.3 Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe. Jeżeli wymagane dane nie zostaną podane, LAUFEN może, według własnego uznania, zdecydować o nierozpatrywaniu danego wniosku.

Użytkownik oświadcza, że wszystkie dane przekazane LAUFEN są prawdziwe, poprawne i aktualne.

Dane przekazywane LAUFEN przez kupującego podczas rejestracji:

Imię i nazwisko lub nazwa firmy: __________________________

Numer identyfikacji podatkowej: ___________________________

Adres zamieszkania lub siedziby: __________________________

Adres e-mail: ___________________________________________

Numer seryjny urządzenia: ________________________________

Data uruchomienia urządzenia: ____________________________

Jeżeli kupujący jest osobą fizyczną:

(a) Potwierdzenie pełnoletności: ____

(b) Czy Produkty są kupowane do (i) użytku prywatnego / (ii) użytku zawodowego lub prowadzonej działalności gospodarczej?

Użytkownik oświadcza, że dane przekazane LAUFEN są prawidłowe.

3.2 Przetwarzanie danych osobowych

Wszystkie przekazane dane osobowe będą traktowane jako poufne i przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 („RODO”) oraz Polityką prywatności LAUFEN.

(a) Dane przekazane podczas rejestracji za pośrednictwem strony www.laufen-cleanet.com lub pocztą będą przetwarzane przez LAUFEN w celu zarządzania, utrzymywania i poprawy relacji pomiędzy użytkownikiem a LAUFEN w związku z korzystaniem ze Sklepu internetowego, w tym w celu obsługi zapytań i próśb o informacje.

(b) Jeżeli użytkownik udzielił ważnej zgody lub przetwarzanie jest dozwolone na innej podstawie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, LAUFEN lub inne spółki należące do Grupy LAUFEN mogą przetwarzać dane użytkownika w celu przekazywania informacji o produktach i usługach, promocjach, ofertach specjalnych oraz innych informacji, które mogą być dla użytkownika interesujące na podstawie przekazanych danych, sposobu korzystania z witryny lub transakcji dokonanych za jej pośrednictwem.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy takie informacje mogą być przekazywane za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej;
• telefonu, w tym automatycznych połączeń zawierających wcześniej nagrane komunikaty promocyjne lub reklamowe;
• wiadomości SMS lub innych wiadomości elektronicznych, w tym MMS, wiadomości graficznych, wiadomości wideo lub komunikatorów internetowych;
• poczty tradycyjnej;
• faksu;
• innych równoważnych środków komunikacji używanych przez LAUFEN.

Udzieloną zgodę można w każdej chwili wycofać. Użytkownik może również w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego, wysyłając wiadomość e-mail na adres:

privacy@laufen.com

4. WARUNKI ZAKUPU

4.1 Wybierając Produkty, które użytkownik zamierza kupić, wyraźnie akceptuje warunki zakupu obowiązujące w niniejszym Sklepie internetowym.

4.2 Podczas procesu zakupu należy wskazać miejsce, do którego Produkty mają zostać dostarczone.

Należy pamiętać, że ze względów logistycznych LAUFEN może dostarczać Produkty wyłącznie do określonych krajów i terytoriów europejskich. Dostawa do Szwajcarii, Norwegii, Niemiec oraz Zjednoczonego Królestwa jest wyłączona.

Cena zakupu Produktów wyświetlana po zakończeniu wyboru, o którym mowa w punkcie 4.3 poniżej, obejmuje koszty przygotowania i wysyłki do wskazanego miejsca.

4.3 Po zakończeniu wyboru Produktów, które użytkownik zamierza kupić, Sklep internetowy wyświetli całkowitą cenę zakupu oraz kwotę należnego podatku VAT.

Cena Produktów wraz z należnym podatkiem VAT zostanie zapłacona przy użyciu jednej z metod płatności oferowanych za pośrednictwem Shopify, w tym PayPal lub karty kredytowej.

Po dokonaniu płatności użytkownik otrzyma od LAUFEN wiadomość e-mail potwierdzającą jej otrzymanie.

4.4 Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero w chwili otrzymania przez użytkownika wiadomości e-mail od LAUFEN potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

LAUFEN nie pobierze ostatecznie kwoty należnej za zakupione Produkty przed przyjęciem zamówienia.

Jeżeli LAUFEN nie będzie mogła przyjąć zamówienia, użytkownik zostanie o tym poinformowany pocztą elektroniczną, a wszelkie już zapłacone kwoty zostaną zwrócone bez dodatkowych kosztów.

4.5 Zakupione Produkty zostaną dostarczone do wskazanego miejsca w terminie 7 dni od przyjęcia zamówienia przez LAUFEN.

Wraz z Produktami użytkownik otrzyma odpowiednią fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup.

4.6 Po otrzymaniu Produktów zalecamy ich dokładne sprawdzenie w celu upewnienia się, że są w dobrym stanie, dostarczono właściwe Produkty, a ich liczba odpowiada zamówieniu.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności Produktu z umową, dostarczenia niewłaściwego Produktu lub nieprawidłowej liczby Produktów prosimy o poinformowanie LAUFEN możliwie jak najszybciej i, jeśli to możliwe, w terminie 3 dni od dostawy, za pośrednictwem odpowiedniej sekcji Sklepu internetowego lub pocztą elektroniczną na adres:

product.support@cz.laufen.com

Prosimy o możliwie dokładne opisanie stwierdzonej wady, niezgodności lub błędu.

Wskazany powyżej termin 3 dni nie ogranicza ani nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli wada lub błąd mogą zostać przypisane LAUFEN, LAUFEN zapewni nieodpłatne doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie, zgodnie z punktem 5 oraz obowiązującymi przepisami prawa.

4.7 Do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych Produktów mają zastosowanie następujące zasady:

(a) Wykonanie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy nie może zostać odmówione wyłącznie z tego powodu, że Produkt został rozpakowany, obejrzany lub wypróbowany.

Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Powyższe pozostaje bez uszczerbku dla przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

(b) W przypadku anulowania zakupu Produktów przed przyjęciem zamówienia przez LAUFEN anulowanie nie wiąże się z żadnymi kosztami dla użytkownika.

(c) W przypadku odstąpienia od umowy po przyjęciu zamówienia przez LAUFEN, LAUFEN zrealizuje odstąpienie bez pobierania opłaty administracyjnej. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów do LAUFEN ponosi jednak kupujący, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinna ponieść LAUFEN.

(d) Prawo odstąpienia od umowy / zwrot towarów

Jeżeli użytkownik działa jako konsument, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kary w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin ten rozpoczyna bieg w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w posiadanie ostatni Produkt objęty zamówieniem.

LAUFEN udostępnia również w witrynie internetowej elektroniczną funkcję umożliwiającą odstąpienie od umowy, oznaczoną słowami „Odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.

Za pomocą tej funkcji można najpierw przesłać oświadczenie informujące LAUFEN o decyzji o odstąpieniu od umowy, podając imię i nazwisko oraz dane zamówienia lub umowy niezbędne do zidentyfikowania zakupu.

Następnie oświadczenie należy potwierdzić za pomocą przycisku oznaczonego słowami „Potwierdź odstąpienie od umowy” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.

LAUFEN bez zbędnej zwłoki prześle pocztą elektroniczną automatyczne potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę złożenia.

Alternatywnie wypełniony formularz odstąpienia od umowy lub inne jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

product.support@cz.laufen.com

lub pocztą na adres:

LAUFEN CZ s.r.o.
Průmyslová 709/14
669 02 Znojmo
Republika Czeska

Jeżeli zwracany Produkt stanowił część zakupu obejmującego kilka Produktów objętych łącznie rabatem lub promocją, wysokość zwrotu zostanie ustalona z uwzględnieniem warunków danej promocji lub rabatu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku odstąpienia od umowy LAUFEN zwróci wszystkie płatności otrzymane w związku z zakupem, w tym, w stosownych przypadkach, koszty dostawy odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez LAUFEN.

Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym LAUFEN została poinformowana o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli LAUFEN nie zaoferowała samodzielnego odbioru Produktów, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Produktów, chyba że LAUFEN zgodziła się je ponieść lub nie poinformowała uprzednio konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

(e) Po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy Produkty mogą zostać zwrócone wyłącznie za wyraźną zgodą LAUFEN, bez uszczerbku dla innych praw konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

5. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I USTAWOWE PRAWA KONSUMENTA

Wszystkie Produkty nabywane przez konsumentów za pośrednictwem Sklepu internetowego podlegają przepisom dotyczącym zgodności towaru z umową oraz innym bezwzględnie obowiązującym przepisom dotyczącym ochrony konsumentów.

W odniesieniu do konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce LAUFEN, jako sprzedawca, odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie dwóch lat od dnia dostarczenia Produktu, chyba że dla danego Produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową nie może zostać ograniczona ani wyłączona na niekorzyść konsumenta.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

LAUFEN może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona nieodpłatnie, w rozsądnym czasie od chwili poinformowania LAUFEN o braku zgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

LAUFEN ponosi koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

Jeżeli LAUFEN odmówi naprawy lub wymiany, nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności nadal występuje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany albo występują inne przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może mieć prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku istotnego braku zgodności Produktu z umową konsument może, w przypadkach przewidzianych prawem, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

LAUFEN poinformuje konsumenta o przysługującym mu prawie wyboru pomiędzy naprawą a wymianą oraz o ewentualnym przedłużeniu okresu ochrony związanym z wyborem naprawy.

Jeżeli konsument wybierze naprawę jako sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, LAUFEN zapewni dodatkowo jednorazowe przedłużenie okresu ochrony o 12 miesięcy zgodnie z zobowiązaniem przewidzianym w niniejszych warunkach.

Powyższe przedłużenie nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. PRAWO WŁAŚCIWE / POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu Republiki Czeskiej i są interpretowane zgodnie z tym prawem.

Jeżeli kupujący jest konsumentem, wybór prawa czeskiego nie może jednak prowadzić do pozbawienia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te miałyby zastosowanie w braku wyboru prawa zgodnie z zasadami Unii Europejskiej dotyczącymi prawa właściwego dla umów konsumenckich.

Zgodnie z § 14 ust. 1 czeskiej ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, informujemy o prawie do wystąpienia o pozasądowe rozwiązanie ewentualnego sporu konsumenckiego z LAUFEN CZ s.r.o.

Organem właściwym w Republice Czeskiej do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest:

Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa) www.coi.cz

LAUFEN CZ s.r.o. będzie współpracować w postępowaniach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej może również korzystać z dostępnych w swoim państwie mechanizmów pomocy konsumenckiej lub alternatywnego rozwiązywania sporów.

Konsument mający miejsce zamieszkania w Polsce, który pozostaje w sporze transgranicznym dotyczącym zakupu od LAUFEN CZ s.r.o., może również skorzystać z bezpłatnej pomocy:

Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (ECK Polska)

www.konsument.gov.pl

Wykaz uznanych podmiotów zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów jest dostępny na stronie internetowej Komisji Europejskiej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy